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超市如何做好社区营销与粉丝群运营

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马云、刘强东都没做到的事被山东省临沂市的一个县城小超市给干成了。他只用四年就把县城70%的顾客圈成自己的私域。当永辉、大润发都在亏损倒闭时君悦居然能逆势而上,一天营业额高达80多万。

不过一个四线小县城里的超市凭啥这么牛?其实它用的都是土方法,但效果真的绝了。认真看完相信你肯定能学到用到。

下面日照宇淼科技就通过前期给该客户搭建收银体系+线上商城+社区运营等相关服务,进行总结,并在后期持续更新,然后分模块分享给大家,希望能够给各为需要在运营加营销方面有需求的小伙伴们,有所启迪

第一步、搭建粉丝社群:

说到建群营销,貌似老生常谈,但是又有几个人真的去精心研究过,究竟什么是粉丝群运营?如何运营粉丝圈?当地潜在消费群体有什么特点?有什么消费痛点?

经过日照宇淼科技运营团队在该县城所做的7天市场调研,我们给出方案是将收银员作为社群的邀请人,每当顾客购物结账时收银员就会告诉顾客,只要扫码加入社群、购物袋就可以免费送给他们。二维码设置投放地设置在客户商品收银显示屏、超市出入口、超市安检门等明显却显著的位置,同时投放在日照宇淼科技为其开发的公众号、线上商城、APP和小程序中,别看这是个小便宜,其实大部分顾客都很愿意占,所以该超市的社群很快就建起来了。

第二步、设券引流,实现电子会员几何增长:

因为该超市属于山东省临沂市沂南县综合大型购物广场的一部分,因此我们通过在各大商圈、广场、社区等流量大的地点,设置周末或重大节假日进行摆摊,只要顾客加入社群就会送他们一些小礼物,比如鸡蛋、盆栽等,同时通过宇淼科技小程序商城设置代金券,代金券分别为购物代金券与活动分享代金券,进而实现电子会员联动机制。总之就是想尽办法把全县城的潜在用户全都圈到自家社群,就靠这两招。君悦在短短几个月就建了300多个社群,覆盖县城近十万人。但光有流量没用还得想办法变现,作为一家销售为主的超市又是怎么玩的?这就要说到第三步类似于某多多的拼团模式。


第三步、调整会员日时间,由双倍积分变为四倍积分,实现刺激消费

该超市会员日原来设置在周六周日,会员日当天享受双倍积分优惠政策;经过日照宇淼科技多年市场运营经验并结合该超市自身消费群体与商圈属性,我们将会员日由周六周日调整为周三周四,会员积分由全场双倍积分调整为四倍积分,用户获得积分后,可以前往宇淼科技提供的超级商城中的积分商城进行产品兑换,兑换的商品以生活日用品、代金券、购物卡为主。但是不再是全场积分,而是将促销商品、调价商品、特价商品、蔬菜水果这四类剔除,这四类商品不再享受任何购物积分,至于什么原因,我想大家应该都懂,宇淼科技的小编就不再赘述了;对于积分的获取,我们除了设置为普通的购物获取积分,还通过宇淼科技超级商城设置为购物、签到、打卡、分享等多渠道获得积分,所得积分再在商城中进行使用,进而实现互动循环模式。

可能会有人问,为什么会员日设置在周三和周四,为什么不设置周一、周二、周五?下面宇淼科技的小编就给大家解释一下,周一是周末购物的余温,一般周一消费还可以,所以没有必要进行刺激消费。一般周二到周五,超市消费较为疲软,因此我们需要进行刺激消费,周二和周五我们接来下细讲。

第四步、设置拼团日,通过到店自提,刺激二次消费

将每周二和周五做为拼团日,将相关活动在超市广播+公众号+消费群+营销工具进行传播,然后通过宇淼科技提供的超级商城,在显著位置设置拼团和秒杀界面,让用户参与其中,把平时一些比较贵的刚需产品用来做打折、促销活动,同时上线一些结合时令的日用百货商品。目的就是为了让顾客习惯在固定时间参加活动。比如春节时牛肉价格高的时候君悦就专门去跟牛肉供应商谈合作,用接近成本的价格售卖,去其他地方一斤牛肉至少40块钱。但在该超市群里进行宣传,直接通过微信小程序进行直观推送,团购只要二十五一斤,要求就是四人起拼。


很多顾客们生怕自己抢不到,还拉着朋友们一起来抢,对于邀请的老顾客,通过宇淼科技超级商城内部邀请有礼,赠送购物券,再次刺激消费。所以经过此次活动超市不仅收获了好感还增加了新流量。

那超市靠什么赚钱?其实这里暗藏着小心机。凡是拼团买的东西都不包配送,必须自己到店取货。取货区背墙设置了积分兑换、N元换购等活动区域,想想顾客们既然都来到超市了,是不是还会顺带买点家里最近缺的东西,这不就直接带动了其他商品的销量了吗?而且也为活动打折损失做了弥补。

据该超市的收银系统统计该超市以往一天的营业额平均只有20万。但是每次拼完团营业额就能涨到80万。所以顾客们以为自己在薅羊毛,但实际上还是被超市消费了。营销活动最低级的方式就是满大街的发单页或者借助第三方投送广告,最有效的营销模式应该是消费者的口口相传以及电子化的消费刺激。


超市运营团队只需要在宇淼科技协助搭建的超级商城中动动手指把活动分享出去,然后做好内容运营就可以轻松吸引顾客到店。消费者既可以得到实惠,还乐于传播,这不仅提高了客户的复购率,还挖掘了用户的终身价值。这就是私域社群的力量。所以不管你在做什么行业,也不论你行业的规模大小,都完全可以尝试用社群模式把生意重新做一遍。


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